Объясним коротко как все работает:
- Вопросы по товару заказанному на маркетплейсах лучше задавать в чате заказа самого маркетплейса. Компетентным сотрудникам видно какой это товар или заказ, избегая уточняющих вопросов в течение рабочего дня они подготовят для вас ответ.
- Если вопрос по доставке (узнать дату или время доставки, задать вопрос по возможному переносу...) то писать его нужно в поддержку личного кабинета, поскольку доставкой занимаются курьеры маркетплейсов и магазин (мы) никак не влияем на эти процессы физически. Каждый раз когда мы хотим помочь клиенту с вопросом о сроках доставки, поддержка маркетплейса сообщает, чтобы клиент сам связывался и не дает нам никаких ответов.
- Если вопрос по возможному браку (например курьеры маркетплейса повредили что то при доставке....) иногда такое бывает, курьеры люди, и могут работать "не совершенно" Не спешите пожалуйста ругать магазин в отзывах.) Курьеры ваши отзывы никогда не увидят к нашему сожалению.) Мы отправляем товар целым, не вредимым и 100% не причастны к таким случаям. К счастью у нас есть проработанные решения. Например если это двери, то они легко разбираются и заменить можно любой элемент. Напишите нам в чат маркетплейса мы отправим бесплатно испорченный элемент и подробно расскажем как его заменить.
Если у вас какой либо другой вопрос по заказу оформленному на маркетплейсе (OZON, Wildberries, Яндекс Маркет) то лучше и быстрее всего решить его непосредственно в чате маркетплейса. Там компетентным сотрудникам видна вся необходимая информация.
Написать комментарий